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AKTUELLES IM FOKUS

An optimum in IT service innovation

optivation discovery 2017 08

OPTIVATION Mainz in der August-Ausgabe von Discover Germany.


Endlich effizientes Benchmarking

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O’Donovan verstärkt die Partnerschaft mit dem Service Excellence Cockpit.


Heiko Niedorff verstärkt O’Donovan als Associate Partner

teaser visitenkarte odonovan

Expertenzuwachs für Customer Experience und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien bei O’Donovan Consulting AG.


Neue Bedienungsanleitungen für Busse im Vorfeldeinsatz auf Flughäfen


Branche

Transport & Verkehr

Kunde

Der Kunde fertigt Busse für den Vorfeldeinsatz auf Flughäfen.
Das Unternehmen ist heute Weltmarktführer auf diesem Sektor

Herausforderung/Problemstellung

Die Bedienungsanleitungen für die Fahrzeuge wurden bisher von den Konstrukteuren parallel zu ihren Kernaufgaben mit Word erstellt. Jetzt wurden die Problemfelder der Dokumentation identifiziert und die Lösungsansätze skizziert.

Folgende Anforderungen entstanden aus der Beratung:
  • eigene Mitarbeiter entlasten
  • einheitliches Layout realisieren
  • Dokumente nach einer homogenen Struktur aufbauen
  • geeignete Inhalte in mehreren Handbüchern wiederverwenden
  • gleichartige Informationen zusammenfassen
  • Informationen in einem kompakten Format darstellen

Lösung

Der Weg zu einer optimierten modularen Dokumentation erfolgte dabei in folgenden Stufen:

1. Gestaltungsrichtlinien erarbeiten
2. Inhalte mit der Information Mapping®-Methode strukturieren
3. Dokumente modularisieren
4. Layouts der Handlungsschritte und Tabellen vereinheitlichen
5. bestehende Inhalte in die Dokumentations-Plattform InDokument übernehmen
6. neue Inhalte erstellen

Außerdem wurden folgende zentrale rechtliche Aspekte bearbeitet:
  • Rechtssicherheit für den nordamerikanischen Markt erhöhen
  • Sicherheitshinweise nach der Norm ANSI Z535.6 erstellen

Nutzen für den Kunden

Die überarbeitete Dokumentation und die Erstellung der Dokumente mit der Dokumentations-Plattform InDokument bringen folgende Vorteile:
  • Bedienungsanleitungen aus wiederverwendbaren Modulen
  • Niedrigere Produktionskosten für die Dokumentation
  • Ingenieure können sich auf die Konstruktion konzentrieren
  • Vereinfachte Navigation innerhalb der Dokumente
  • Erhöhte Rechtssicherheit

Rolle

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