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AKTUELLES IM FOKUS

An optimum in IT service innovation

optivation discovery 2017 08

OPTIVATION Mainz in der August-Ausgabe von Discover Germany.


Endlich effizientes Benchmarking

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O’Donovan verstärkt die Partnerschaft mit dem Service Excellence Cockpit.


Heiko Niedorff verstärkt O’Donovan als Associate Partner

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Expertenzuwachs für Customer Experience und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien bei O’Donovan Consulting AG.


Entwickeln eines innovativen & internationalen Customer Care-Konzepts


Branche

Handel

Kunde

Marktführer Einzelhandel

Herausforderung/Problemstellung

Ein europaweites Customer Care Konzept entwickeln inklusive Umsetzung und das rechtzeitig im engen Rahmen eines E-Commerce Rollouts.

Lösung

Der Onlinevertrieb auf der einen Seite. Die nationalen stationären Läden auf der anderen. Für den Erfolg der E-Commerce-Strategie war es entscheidend, ein wirklich innovatives und international funktionierendes Customer Care-Konzept zu entwickeln, das als Bindeglied im Multichannel-Retail beiden gerecht wird. Da war klar: Aufs Change Management und die Projektsteuerung kommt es an. Und zusätzlich auf die absolut pünktliche Umsetzung des robusten Fundaments.

Leistung

Nur wenige Monate und das Customer Care-Konzept war fix und fertig entwickelt. Und umgesetzt. Als die neuen Webshops ihre Türen öffneten, waren sämtliche Prozesse und unterstützenden IT-Systeme startklar . . .
  • Eine solide Basis für weitere selbstständige Rollouts in den einzelnen Ländern
  • Ein wertvoller Beitrag zum strategischen Programm „Aufbau E-Commerce"
  • Und eine tolle Erfahrung, die jede Menge Energie und gute Laune freigesetzt hat


Nutzen für den Kunden

Aufgrund der Komplexität des Gesamtprojekts „E-Commerce" drohte das Customer Care Konzept zu spät realisiert zu werden. Durch Know-how und Methodik von O'Donovan gelang die rechtzeitige Umsetzung – und das gleich in zwei europäischen Ländern."
Frank R., Leiter Customer Care

Rolle

Projektmanagement

Netzwerkmitglied

O´Donovan Consulting AG

 
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