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AKTUELLES IM FOKUS

An optimum in IT service innovation

optivation discovery 2017 08

OPTIVATION Mainz in der August-Ausgabe von Discover Germany.


Endlich effizientes Benchmarking

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O’Donovan verstärkt die Partnerschaft mit dem Service Excellence Cockpit.


Heiko Niedorff verstärkt O’Donovan als Associate Partner

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Expertenzuwachs für Customer Experience und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien bei O’Donovan Consulting AG.


Leistungsstarkes Kundenportal für enviaM


Branche

Energieversorgung

Kunde

envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM)

Vorrausetzungen

Für das neue Kundenportal hat enviaM den IT-Dienstleister GISA mit der Evaluierung von geeigneten Software-Produkten beauftragt. GISA hat sich nach eingehender Prüfung von mehreren Software-Anbietern für die Produkte von btexx entschieden.

Lösung

  • Innovative Framework Page
  • Formulare aus btexx easyWCM
  • Umsetzung mit freiem HTML und JavaScript

Leistungen

  • Internetportal
  • Ansprechendes Design
  • Online-Kundencenter für Geschäfts- und Privatkunden mit Self Services
  • Zentrales Redakteurs-Cockpit
  • Ausgeprägter Freigabeworkflow zur Publikation von Inhalten
  • Maskierung der SAP-Portaltechnologie
btexx und GISA haben das enviaM Kundenportal auf Basis des SAP NetWeaver Portals realisiert. Ergänzend zu den bestehenden hervorragenden Möglichkeiten der Plattform wurden Software-Lösungen für einfaches Content Management, plattformübergreifende Suche und einfaches Dokumentenmanagement im Kundenportal eingesetzt.

Nutzen für den Kunden

Mit dem Relaunch des Webportals von enviaM ist u. a. ein Online-Kundencenter für Geschäfts- und Privatkunden entstanden, das sich durch eine anwenderfreundliche Oberfläche und eine starke Kundenorientierung auszeichnet.

Im redaktionellen Bereich wird das Content Management durch die Implementierung der Software „btexx easyWCM" auf einfachste Weise möglich. Die redaktionelle Pflege kann innerhalb des Content Management Systems dezentral erfolgen. Es ist sowohl eine mehrstufige Inhaltsfreigabe als auch eine Massenfreigabe über ein zentrales Redakteurs-Cockpit möglich.

Mit Hilfe von Kategorisierung und Verschlagwortung können Web Content und Artikel leicht verwaltet werden. Dynamischer Content, beispielsweise für Termine und Pressemeldungen, kann vom Redakteur nach Belieben konfiguriert werden.

Rolle

Projektmanagement

Netzwerkmitglied

btexx GmbH

 
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