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AKTUELLES IM FOKUS

An optimum in IT service innovation

optivation discovery 2017 08

OPTIVATION Mainz in der August-Ausgabe von Discover Germany.


Endlich effizientes Benchmarking

teaser sec

O’Donovan verstärkt die Partnerschaft mit dem Service Excellence Cockpit.


Heiko Niedorff verstärkt O’Donovan als Associate Partner

teaser visitenkarte odonovan

Expertenzuwachs für Customer Experience und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien bei O’Donovan Consulting AG.


Lösung SLA Management


Branche

Finanzinstitute

Kunde

Anbieter der E-Kommerz & Zahlungslösung

Herausforderung/Problemstellung

Fehlende neutrale Transparenz,
wie gut wirklich "Verfügbarkeit" etc. der Services gegeben ist.


Lösung

  • Standardanwendung für Monitoring
  • Leistungsreporting & Eskalation der Qualität ausgelagerter Services für Betreiber und Sourcer

Nutzen für den Kunden

  • Konsolidierung von SLA Verträgen in einheitlich steuerbare Form
  • Aufbau automatisiertes Monitoring und Berichtswesen mit BI Technologie

Rolle

Projektleitung

Netzwerkmitglied

simple fact AG
 
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