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AKTUELLES IM FOKUS

Endlich effizientes Benchmarking

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O’Donovan verstärkt die Partnerschaft mit dem Service Excellence Cockpit.


Heiko Niedorff verstärkt O’Donovan als Associate Partner

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Expertenzuwachs für Customer Experience und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien bei O’Donovan Consulting AG.


Leasingexperte Uwe Michler verstärkt O’Donovan als Associate Partner

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Ein Leasing-Experte mit Wurzeln und Erfahrung in der IT bei O’Donovan Consulting AG.


Lösung SLA Management


Branche

Finanzinstitute

Kunde

Anbieter der E-Kommerz & Zahlungslösung

Herausforderung/Problemstellung

Fehlende neutrale Transparenz,
wie gut wirklich "Verfügbarkeit" etc. der Services gegeben ist.


Lösung

  • Standardanwendung für Monitoring
  • Leistungsreporting & Eskalation der Qualität ausgelagerter Services für Betreiber und Sourcer

Nutzen für den Kunden

  • Konsolidierung von SLA Verträgen in einheitlich steuerbare Form
  • Aufbau automatisiertes Monitoring und Berichtswesen mit BI Technologie

Rolle

Projektleitung

Netzwerkmitglied

simple fact AG
 
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